Honden blaffen, mensen praten. Ook bij Stad Kortrijk geloven we in respect en dialoog. We begrijpen dat regels, procedures en wachttijden soms lastig zijn. Maar hoe hoog de spanning ook oploopt: agressie is nooit oké. Onze medewerkers doen er alles aan om jou zo goed mogelijk te helpen. Soms kunnen ze niet zelf beslissen, maar ze staan altijd klaar om samen oplossingen te zoeken.
Spreek met ons, niet tegen ons. Zo zorgen we samen voor een veilige omgeving waar iedereen zich gehoord voelt. Heb je een klacht? Meld ze via Meldpunt 1777 of onze Interne Ombudsdienst. Zo werken we samen aan verbetering.
"De intonatie en woorden waren grensoverschrijdend en beledigend"
"Hij haalde zijn stoma boven, draaide die open en goot alles uit aan mijn balie"
"Ze dreigde ermee dat hij ervoor zou zorgen dat ik mijn job zou kwijtraken. Ze bleef ook mijn naam vragen, en mijn leeftijd en vroeg me zelfs of ik nu een man of een vrouw was."
Waarom deze campagne?
Met deze sensibiliseringscampagne willen we bewustwording creëren bij de bezoekers en gebruikers van onze stadsgebouwen en diensten. Hun gedrag, zowel in positieve als negatieve zin, heeft veel invloed op het welbevinden van de medewerkers.
We willen duidelijk maken: respect is de norm. Helaas zien we steeds meer agressie, discriminatie en intimidatie tegenover medewerkers. In 2023 gaf 1 op 3 collega’s aan wekelijks geconfronteerd te worden met schelden, roepen of bedreigende taal. Soms gaat het zelfs verder en gaat het om fysiek geweld en bedreigingen tegenover de medewerkers zelf of hun familie.
Dit heeft een zware impact op het welzijn van onze medewerkers én op de organisatie. Agressie leidt tot stress, angst en uitputting bij wie ermee wordt geconfronteerd. Voor de organisatie betekent het extra opvang, gesprekken en afwezigheden. Daarom trekken we een duidelijke grens om onze medewerkers te beschermen: agressie en grensoverschrijdend gedrag zijn altijd onaanvaardbaar.
Bedankt dus voor jouw respect - Samen maken we het verschil