Resultaten bevraging gebruik formulieren van deze website

In de loop van de maand oktober 2009 hebben we  400 gebruikers van formulieren van burgerzaken op de website bevraagd. We peilden naar duidelijkheid, tevredenheid over de dienst, reden waarom men het formulier gebruikt. Hier geven we een overzicht van de resultaten van deze bevraging.

• 202 personen (meer dan 50%) vulden de enquête in,
• 98 % van de bevraagden zijn tevreden over de formulieren waarbij het gevraagde attest wordt opgestuurd,
• Gebruiker ervaart dit als comfortabel en gemakkelijk,
• Het thuis ontvangen van attest ervaart men als heel positief,
• Proces van afleveren attest strafregister kan beter, daar is slechts 89 % tevreden
  Om wille van privacy-redenen kan dit attest echter niet opgestuurd worden
• Ca. 1/3 gebruikers beschikt over de hardware (kaartlezer) om met electronische identiteitskaart aan de slag te gaan.
• Slechts 20 % van gebruikers weet dat je kan inloggen op website
• het gebruik van de formulieren is gelijk verdeeld over man/vrouw, elk 50%
• 67 % bestempelt het gebruik van het formulier als 'heel gemakkelijk', 32% als 'gemakkelijk'

Deze gegevens zullen we gebruiken om bij voorrang volgende zaken aan te pakken:

• Proces van afleveren attest strafregister op punt stellen
• publiciteit voor deze dienstverlening
• Navigatie op website naar formulieren herbekijken

Getailleerd overzicht van de resultaten

Resultaten bevraging webformulieren