E-loket : gebruik van digitale formulieren burgerzaken zit in de lift

Begin oktober 2010 werd bij gebruikers van de website een bevraging uitgevoerd naar het gebruik van digitale formulieren bij burgerzaken : er werden 464 enquêtes verstuurd waarvan er 220 werden beantwoord. Deze digitale formulieren werden voor eerst geïntroduceerd in januari 2009. We peilden, één jaar na de eerste bevraging in oktober 2009, naar het gebruik en de tevredenheid van de geleverde dienst en vergeleken de resultaten.

Gebruik van digitale formulieren in 1 jaar verdubbeld

Aanzienlijke stijging aangifte adreswijziging

In januari 2009 bedroeg het aandeel van de aangifte van adreswijziging via het e-loket circa 8%. In september 2010 bedroeg dit ruim 20%.

Rechtstreeks downloaden van pdf-attest

Reeds 14 % van de bevraagden maakte gebruik van het rechtstreeks downloaden van een pdf-attest b.v. bewijs van nationaliteit, bewijs van leven, getuigschrift samenstelling gezin. Dit type van dienstverlening werd mogelijk sinds januari 2009 en wordt duidelijk door de ondervraagden geäpprecieerd en komt de dienstverlening naar de burger ten goede.

E-loket verhoogt comfort

Mensen maken in de eerste plaats gebruik van digitale dienstverlening omwille van het comfort. Men bespaart verplaatsing en tijd. Gebruikers ervaren de formulieren voor aanvraag van adreswijziging, documenten burgerzaken, en uittreksel strafregister als heel gemakkelijk en starten veel direct op via kortrijk.be om digitale diensten aan te vragen.

Hoge tevredenheid naargelang type dienst

Gebruikers geven unaniem een heel hoge tevredenheid aan naargelang het type dienst (adreswijziging, uittreksel strafregister, aanvraag document). Opvallend daarbij is dat men nu duidelijk meer tevreden is over de aanvraag ivm een uittreksel uit het strafregister : een score van 96% versus 89% in 2009.  

Prijzen voor medewerking

Als bedanking voor het invullen van deze enquête verloot de stad 20 usb-sticks. De winnaars van een usb-stick krijgen die thuis toegestuurd. Diegene die de 1000^e aangifte van adreswijziging invulde sinds de opstart van de website in 2009 ontvangt een streekproduct en werd persoonlijk uitgenodigd om de prijs in ontvangst te nemen.

Resultaten enquête