E-loket : gebruik van digitale formulieren burgerzaken zit in de lift
Begin oktober 2010 werd bij gebruikers van de website een bevraging uitgevoerd naar het gebruik van digitale formulieren bij burgerzaken : er werden 464 enquêtes verstuurd waarvan er 220 werden beantwoord. Deze digitale formulieren werden voor eerst geïntroduceerd in januari 2009. We peilden, één jaar na de eerste bevraging in oktober 2009, naar het gebruik en de tevredenheid van de geleverde dienst en vergeleken de resultaten.
Gebruik van digitale formulieren in 1 jaar verdubbeld
Aanzienlijke stijging aangifte adreswijziging
In januari 2009 bedroeg het aandeel van de aangifte van adreswijziging via het e-loket circa 8%. In september 2010 bedroeg dit ruim 20%.
Rechtstreeks downloaden van pdf-attest
Reeds 14 % van de bevraagden maakte gebruik van het rechtstreeks downloaden van een pdf-attest b.v. bewijs van nationaliteit, bewijs van leven, getuigschrift samenstelling gezin. Dit type van dienstverlening werd mogelijk sinds januari 2009 en wordt duidelijk door de ondervraagden geäpprecieerd en komt de dienstverlening naar de burger ten goede.
E-loket verhoogt comfort
Mensen maken in de eerste plaats gebruik van digitale dienstverlening omwille van het comfort. Men bespaart verplaatsing en tijd. Gebruikers ervaren de formulieren voor aanvraag van adreswijziging, documenten burgerzaken, en uittreksel strafregister als heel gemakkelijk en starten veel direct op via kortrijk.be om digitale diensten aan te vragen.
Hoge tevredenheid naargelang type dienst
Gebruikers geven unaniem een heel hoge tevredenheid aan naargelang het type dienst (adreswijziging, uittreksel strafregister, aanvraag document). Opvallend daarbij is dat men nu duidelijk meer tevreden is over de aanvraag ivm een uittreksel uit het strafregister : een score van 96% versus 89% in 2009.
Prijzen voor medewerking
Als bedanking voor het invullen van deze enquête verloot de stad 20 usb-sticks. De winnaars van een usb-stick krijgen die thuis toegestuurd. Diegene die de 1000e aangifte van adreswijziging invulde sinds de opstart van de website in 2009 ontvangt een streekproduct en werd persoonlijk uitgenodigd om de prijs in ontvangst te nemen.
Reacties
Uw bericht omtrent het per post of digitaal doorsturen van uittreksels uit het strafregister heb ik aandachtig gelezen.
Op vandaag biedt onze e-lokettoepassing nog geen absolute zekerheid over de aanvragende persoon. Gezien een uittreksel uit het strafregister strikt persoonlijk is en omwille van privacyredenen, stuurt de stad vooralsnog geen uittreksels uit het strafregister op. Een stad/gemeente moet immers zeker zijn dat het uittreksel enkel de bevoegde bestemmeling bereikt.
Eventueel zal met nieuwe beveiligde internetmogelijkheden in de nabije toekomst (waar authentificatie bij een aanvraag wel zeker wordt via de e-ID) één en ander wel haalbaar worden. In elk geval is hieromtrent reeds onderzoek aan de gang.
Met het oog op een nog meer klantvriendelijke dienstverlening streeft de stad er zeker ook naar om zo veel als mogelijk alles digitaal te laten verlopen. Daarvoor zal echter ook een digitale handtekening (die op een gemakkelijke manier kan geplaatst worden) en die algemeen aanvaard wordt, noodzakelijk zijn.
Met vriendelijke groeten,
Joery Beulque | Adjunct van de directeur
Stad Kortrijk | Directie Burger en Welzijn | Grote Markt 54 | 8500 Kortrijk
056 27 72 82 | joery.beulque@kortrijk.be | www.kortrijk.be
Het is mooi dat ik een bewijs van goed gedrag (gewone type) digitaal kan aanvragen, het is veel minder mooi dat ik dat toch nog weer moet komen ophalen op het stadhuis en dus weer lang in de rij moet aanschuiven.
Mijn collega uit Brugge kon 3 jaar geleden reeds het bewijs van goed gedrag digitaal opvragen én doorgemaild krijgen of thuis opgestuurd. Geen verplaatsing naar het stadhuis nodig.
Brugge-Kortrijk 1 - 0
Mvg,
Wim Descamps
Een nieuwe pincode kan je aanvragen, de volledige uitleg vind je via onderstaande link:
http://www.kortrijk.be/nieuws/mijn-pin-en-pukcode-vergeten
ik ben mijn picode vergeten van mijn IDETITEITSKAART
bij mij lukt het zelden om een aanvraag voor een formulier via deze weg in te vullen, de website weigert de aanvraag te aanvaarden. documenten die ik 3 weken geleden had aangevraagd, en waar ik een bevestigingsmail heb van gekregen, zijn nog steeds niet aangekomen met de post.
Nieuwe reactie inzenden